Landkreis Osterholz

Wir gehen neue Wege, um für Sie ein starker und verlässlicher Dienstleistungspartner zu sein.

Mit unseren Servicegarantien geben wir Ihnen eine verbindliche Orientierung: Für ausgewählte Leistungen nennen wir Ihnen transparent den Zeitrahmen, den wir für die Bearbeitung oder eine Entscheidung in Ihrem Anliegen benötigen, und verpflichten uns gleichzeitig, diesen Zeitrahmen in 90 % aller Fälle einzuhalten.

Im Rahmen der Zielsetzungen der Kontrakte 2016, 2021 und 2026 haben wir zentrale, häufig nachgefragte Dienstleistungen umfassend analysiert, überarbeitet und optimiert. Das Ergebnis: vereinfachte Abläufe, klare Prozesse und zusätzliche Bereiche, für die wir Ihnen verlässliche Servicegarantien anbieten können.

Dieser Verbesserungsprozess ist dynamisch: Wir arbeiten kontinuierlich an der Weiterentwicklung bestehender Garantien und der Einführung neuer Garantien, um unseren Service für Sie stetig zu verbessern. Perspektivisch werden wir dabei zwischen digitalen und analogen Antragsverfahren unterscheiden, um die Besonderheiten beider Prozesse noch genauer abbilden zu können.

Für den Zeitraum 2022–2024 ergeben sich daraus folgende Ergebnisse:


Durchschnittliche Bearbeitungsdauer

Die angegebenen Zielwerte reichen von der Vorlage von vollständigen Unterlagen der Antragsstellung bis zur Aushändigung bzw. bis zum Posteingang der Genehmigung und sollen in 90 % der Fälle erreicht werden.

Sollten wir trotz größter Anstrengungen unsere Servicegarantien einmal nicht einhalten können, so werden wir mit Ihnen in Kontakt treten und die Gründe hierfür erläutern.